Política de reembolsos

Regla principal

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra. Para poder optar a un reembolso, el plan o paquete de créditos debe estar completamente sin usar. Una vez utilizados créditos o prestaciones de pago de la compra, esta no será reembolsable. Las compras de hace más de 7 días naturales tampoco serán reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o se confirme un error de facturación.

Requisitos

Esta política se aplica a las suscripciones de pago y a los paquetes de créditos adquiridos por separado. Una compra solo podrá optar a un reembolso si se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. La solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra o renovación original.
2. No se ha utilizado ningún crédito, generación ni otra prestación de pago incluida en esa compra.
3. Se puede verificar que la transacción pertenece a tu cuenta.

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos de renovación. Por lo general, la cancelación no da derecho al reembolso del periodo de facturación en curso. Un cargo de renovación solo podrá considerarse para reembolso si la solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales siguientes a la renovación y no se ha utilizado ninguna prestación de esa renovación.

Compras no reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley, no reembolsamos:

• paquetes de créditos o planes utilizados parcial o totalmente;
• compras realizadas más de 7 días naturales antes de la solicitud de reembolso;
• el tiempo no utilizado tras cancelar una suscripción durante el periodo de facturación en curso;
• créditos gratuitos, promocionales, de bonificación, caducados o que no tengan valor en efectivo por otros motivos;
• la insatisfacción con el estilo subjetivo de un resultado entregado correctamente cuando el servicio se haya prestado según lo descrito.

Generaciones fallidas y errores de facturación

Los créditos reservados para una generación fallida se devuelven al saldo de tu cuenta y no dan lugar a un reembolso en efectivo independiente. Los cargos duplicados o incorrectos confirmados, así como los servicios no prestados debido a un error de facturación verificado, podrán corregirse o reembolsarse tras una investigación, con independencia del plazo estándar de 7 días.

Si no reconoces un cargo, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos investigarlo de forma segura.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta a support@thejevai.com. Incluye:

• el correo electrónico de tu cuenta;
• el ID del pedido o de la transacción;
• la fecha de compra o del cargo;
• el plan o paquete de créditos adquirido;
• una breve explicación de la solicitud.

No envíes por correo electrónico el número completo de una tarjeta, el código de seguridad, una contraseña ni un documento de identidad. Es posible que solicitemos información razonable para verificar la titularidad de la cuenta y la transacción.

Revisión y plazo de tramitación

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes completas en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Después de la aprobación, tu banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso.

Las diferencias de conversión de divisas y las comisiones de bancos externos dependen de tu proveedor de pagos.

Derechos legales y contacto

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores que se apliquen en tu jurisdicción. Podemos actualizar esta política para futuras compras, pero a cada compra se le aplicará la versión vigente en el momento de realizarla, salvo que la ley exija otra cosa.

Las consultas sobre reembolsos o cancelaciones pueden enviarse a support@thejevai.com.