退款政策

核心规则

退款申请必须在购买之日起 7 个自然日内 提交，且对应的套餐或积分套餐包必须完全未使用。套餐包一旦使用其中任何积分或付费权益，即 不支持退款；购买超过 7 个自然日，也 不支持退款。适用法律另有强制规定，或经核实属于计费错误的情况除外。

退款条件

本政策适用于付费订阅和单独购买的积分套餐包。只有同时满足以下条件时，订单才可能符合退款申请条件：

1. 在原始购买或续费之日起 7 个自然日内提交申请。
2. 未使用该笔购买包含的任何积分、生成次数或其他付费权益。
3. 我们能够核实该笔交易属于你的账号。

对于订阅，你可以随时取消，以避免后续自动续费。取消订阅通常不会退还当前计费周期的费用。续费订单只有在续费后 7 个自然日内提出申请，且没有使用该次续费所包含的任何权益时，才会进入退款审核。

不支持退款的情况

除适用法律另有强制规定外，以下情况不支持退款：

• 已部分或全部使用的套餐或积分套餐包。
• 距离购买日期已超过 7 个自然日的订单。
• 在当前计费周期内取消订阅后，剩余未使用的时间。
• 免费、促销、赠送、已过期或不具有现金价值的积分。
• 服务已经按说明成功完成，仅因对生成结果的主观风格不满意而提出的退款。

生成失败与计费错误

生成失败时预留的积分会退回你的账户余额，不会另外产生现金退款。经核实的重复扣款、错误扣款，或因平台计费错误导致服务未交付的情况，可以在调查后进行更正或退款，不受上述 7 天期限限制。

如果你不认识某笔扣款，请尽快联系我们，以便我们安全核查。

如何申请退款

请使用与你的账号关联的邮箱发送邮件至 support@thejevai.com，并提供以下信息：

• 账号邮箱。
• 订单号或交易 ID。
• 购买或扣款日期。
• 购买的套餐或积分套餐包名称。
• 简要说明退款原因。

请勿通过邮件发送完整银行卡号、安全码、密码或身份证件。为核实账号归属和交易信息，我们可能会要求你补充合理的证明材料。

审核与到账时间

我们会尽量在 5 个工作日内审核完整的退款申请。审核通过后，退款将原路退回。银行或支付机构通常还需要额外 5–10 个工作日，才会在你的账户中显示退款。

汇率差异和第三方银行手续费由你的支付机构决定。

法律权利与联系方式

本政策不限制你所在司法辖区适用的消费者强制性权利。我们可能针对未来的购买更新本政策；除非法律另有要求，具体订单以购买时生效的版本为准。

如有退款或取消订阅相关问题，请发送邮件至 support@thejevai.com。