Rückerstattungsrichtlinie

Grundregel

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt werden. Ein Tarif oder Guthabenpaket muss vollständig ungenutzt sein, um infrage zu kommen. Sobald Guthaben oder kostenpflichtige Leistungen aus dem Kauf genutzt wurden, ist der Kauf nicht erstattungsfähig. Auch Käufe, die mehr als 7 Kalendertage zurückliegen, sind nicht erstattungsfähig – außer wenn geltendes Recht dies verlangt oder ein Abrechnungsfehler bestätigt wurde.

Voraussetzungen

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements und separat erworbene Guthabenpakete. Ein Kauf kommt nur dann für eine Rückerstattung infrage, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Der Antrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kauf oder der Verlängerung gestellt.
2. Es wurden keine Guthaben, Generierungen oder sonstigen kostenpflichtigen Leistungen aus diesem Kauf genutzt.
3. Es kann bestätigt werden, dass die Transaktion zu deinem Konto gehört.

Du kannst ein Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungsgebühren zu verhindern. Eine Kündigung führt normalerweise nicht zur Erstattung des laufenden Abrechnungszeitraums. Eine Verlängerungsgebühr kann nur dann für eine Rückerstattung berücksichtigt werden, wenn der Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Verlängerung gestellt und keine Leistung aus dieser Verlängerung genutzt wurde.

Nicht erstattungsfähige Käufe

Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, erstatten wir Folgendes nicht:

• Guthabenpakete oder Tarife, die teilweise oder vollständig genutzt wurden;
• Käufe, die zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags mehr als 7 Kalendertage zurückliegen;
• nicht genutzte Restlaufzeit nach Kündigung eines Abonnements während des laufenden Abrechnungszeitraums;
• kostenlose, werbliche, Bonus-, abgelaufene oder anderweitig nicht in Geld auszahlbare Guthaben;
• Unzufriedenheit mit dem subjektiven Stil eines erfolgreich gelieferten Ergebnisses, wenn der Dienst wie beschrieben erbracht wurde.

Fehlgeschlagene Generierungen und Abrechnungsfehler

Für eine fehlgeschlagene Generierung reserviertes Guthaben wird deinem Kontostand wieder gutgeschrieben und führt nicht zu einer separaten Auszahlung. Bestätigte doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen sowie nicht erbrachte Leistungen aufgrund eines bestätigten Abrechnungsfehlers können nach Prüfung berichtigt oder erstattet werden – unabhängig von der regulären Frist von 7 Tagen.

Wenn du eine Abbuchung nicht zuordnen kannst, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir sie sicher prüfen können.

So beantragst du eine Rückerstattung

Sende von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse eine Nachricht an support@thejevai.com. Füge Folgendes hinzu:

• deine Konto-E-Mail-Adresse;
• die Bestell- oder Transaktions-ID;
• das Kauf- oder Abbuchungsdatum;
• den gekauften Tarif oder das Guthabenpaket;
• eine kurze Begründung deines Antrags.

Sende per E-Mail keine vollständige Kartennummer, Sicherheitsnummer, kein Passwort und kein Ausweisdokument. Zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft und Transaktion können wir angemessene Nachweise anfordern.

Prüfung und Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, vollständige Anträge innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Nach der Genehmigung kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister die Rückerstattung anzeigt.

Wechselkursdifferenzen und Gebühren von Drittbanken werden von deinem Zahlungsdienstleister festgelegt.

Gesetzliche Rechte und Kontakt

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die in deinem Rechtsgebiet gelten. Wir können diese Richtlinie für zukünftige Käufe aktualisieren. Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, gilt für einen Kauf jedoch die zum Kaufzeitpunkt gültige Version.

Fragen zu Rückerstattungen oder Kündigungen kannst du an support@thejevai.com senden.