LIVE JEV · SUPPORT TRIAGE

Sehen Sie, wie Jev Support-Anfragen einordnet.

Es treffen drei Kundentickets mit unterschiedlichen Bedürfnissen ein. Jev liest jedes Ticket, gibt drei getippte Urteile in einem Anruf zurück und der simulierte Schreibtisch leitet es erst nach Genehmigung weiter.

DIE AUFGABE

Klassifizieren Sie jedes Ticket, legen Sie seine Priorität fest und entscheiden Sie, ob eine Person es überprüfen muss.

Sehen Sie sich die drei Antworten von Jev an, bevor Sie eine Route anwenden.

SIMULIERTER SUPPORT-DESK

Beispielkunden und Tickets · keine Nachrichten gesendet

0 / 3

northstar-support.example/inbox

Northstar-Support

Posteingang · 3

Posteingang3

T-1042

Erneut doppelt abgebucht

Maya Chen

T-1043

Produktions-API gibt 500 zurück

Noah Patel

T-1044

Wie exportiere ich Aktivitäten?

Ava Rivera

T-1042

Erneut doppelt abgebucht

vor 4 Min

Maya Chen

Kundennachricht

Dies ist der zweite Monat in Folge, in dem mir Pro zweimal in Rechnung gestellt wird. Ich habe letzten Monat geschrieben und niemand hat geantwortet. Wenn ich heute keine Rückerstattung erhalte, werde ich die Zahlung stornieren und die Belastung bei meiner Bank anfechten.

KontoPro-Plan · 2 doppelte Belastungen erfasst · Konto aktiv

Vorheriger KontaktEin unbeantwortetes Rechnungsticket vom letzten Monat

Warten auf Jev

—

Jev beurteilt das Ticket. Die Warteschlangen- und Überprüfungsregel wird per Code angewendet. Es wird keine Rückerstattung, Kontoaktion oder Antwort ausgeführt.

JEV-ENTSCHEIDUNGSPANEL

Beginnen Sie mit der Bearbeitung des ersten Tickets

ECHTE JEV-API

Ticket lesen

3 Fragen stellen

Antworten prüfen

Ticket zuweisen

EINE ANFRAGE · DREI URTEILE

Auswahl · Problemtyp

Bewertung · Schweregrad

Noul · menschliche Rezension

Weiterleitungsregel: Kritischer Schweregrad, Wahrscheinlichkeit für menschliche Prüfung ≥ 50 % oder Konfidenz bei der Themenzuordnung < 55 % führt zur manuellen Prüfung.

Für jedes Ticket werden seine drei Jev-Antworten, ihre Wahrscheinlichkeiten, die Routing-Regel sowie die vollständige API-Anfrage und -Antwort angezeigt.

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