实时 JEV · 客服分流
看 Jev 如何分流客服工单。
三张诉求不同的客户工单依次进入后台。Jev 每次用一个请求返回三项结构化判断，经确认后模拟客服台才会执行分流。
本次任务
判断每张工单的问题类型、优先级，以及是否需要人工处理。
查看 Jev 的三项判断，确认后才执行分流。
模拟客服后台
示例客户与工单，不会发送真实消息
northstar-support.example/inbox
Northstar 客服
收件箱 · 3收件箱3
T-1042
又被重复扣款了
Maya Chen
T-1043
生产环境 API 返回 500
Noah Patel
T-1044
如何导出活动记录？
Ava Rivera
T-1042
又被重复扣款了
MC
Maya Chen
客户消息
这是我连续第二个月为 Pro 套餐被扣两次款。上个月我发过邮件，却一直没有回复。如果今天不能退款，我会取消订阅并向银行发起争议。
账号信息Pro 套餐 · 记录中有 2 笔重复扣款 · 账号正常
历史联系上个月有一张未获回复的账单工单
等待 Jev 判断
—
Jev 负责判断；队列和复核规则由代码执行。演示不会退款、操作账号或发送回复。
Jev 判断面板
开始后处理第一张工单
1
读取工单
2
提出 3 个问题
3
查看判断
4
执行分流
一次请求 · 三项判断
Choice · 问题类型
Score · 紧急程度
Noul · 人工复核
分流规则：最高优先级、人工处理概率 ≥ 50%，或类型置信度 < 55% 时交给人工。
每张工单都会展示 Jev 的三项判断及概率、分流规则、完整的 API 请求和返回。
