JEV EN VIVO · TRIAJE DE APOYO
Mira a Jev clasificar una bandeja de entrada de soporte.
Llegan tres tickets de clientes con necesidades diferentes. Jev lee cada ticket, devuelve tres juicios escritos en una llamada y el escritorio simulado los enruta solo después de su aprobación.
LA TAREA
Clasifica cada ticket, establece su prioridad y decide si una persona necesita revisarlo.
Revisa las tres respuestas de Jev antes de aplicar una ruta.
ESCRITORIO DE SOPORTE SIMULADO
Clientes de muestra y tickets · no se enviaron mensajes
Cobrado dos veces otra vez
Maya Chen
La API de producción devuelve 500
Noah Patel
¿Cómo exporto actividad?
Ava Rivera
T-1042
Cobrado dos veces otra vez
Maya Chen
Mensaje del cliente
Esperando a Jev
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PANEL DE DECISIONES DE JEV
Comienza a procesar el primer ticket
Leer ticket
Hacer 3 preguntas
Revisar respuestas
Asignar ticket
UNA SOLICITUD · TRES DECISIONES
Regla de asignación: si la gravedad es crítica, la probabilidad de revisión humana es ≥ 50 % o la confianza de la clasificación es < 55 %, el ticket se envía a una persona.
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