ライブ JEV · サポート トリアージ
Jev がサポート受信箱を優先順位付けするのを見てください。
さまざまなニーズを持つ 3 つの顧客チケットが到着します。 Jev は各チケットを読み取り、1 回の呼び出しで 3 つの入力された判断を返し、シミュレートされたデスクは承認後にのみチケットをルーティングします。
課題
各チケットを分類し、優先順位を設定し、レビューする必要があるかどうかを決定します。
ルートを適用する前に、Jev の 3 つの回答を確認してください。
模擬サポートデスク
顧客とチケットのサンプル · メッセージは送信されませんでした
northstar-support.example/inbox
ノーススターサポート
受信箱 · 3受信箱3
T-1042
また二重請求されました
Maya Chen
T-1043
本番 API は 500 を返します
Noah Patel
T-1044
アクティビティをエクスポートするにはどうすればよいですか?
Ava Rivera
T-1042
また二重請求されました
MC
Maya Chen
お客様からのメッセージ
これで 2 か月連続で Pro の料金が 2 回請求されました。先月書いたのですが誰も返事をしませんでした。今日中に返金されない場合は、キャンセルして銀行に請求を異議申し立てます。
アカウントプロプラン · 2 件の重複請求が記録されています · アカウントはアクティブです
以前の連絡先先月の未回答の請求チケット 1 件
Jevを待っています
—
Jev がチケットを判断します。キューとレビュー ルールはコードによって適用されます。払い戻し、アカウントのアクション、または返信は実行されません。
JEV 判断パネル
最初のチケットの処理を開始します
1
チケットを読む
2
3 つの質問をする
3
回答を確認
4
チケットを振り分ける
1 つの要求と 3 つの判断
選択肢・発行タイプ
スコア・重症度
ヌール・ヒューマンレビュー
振り分けルール：重大度が最高、人工確認の確率が 50% 以上、または分類の信頼度が 55% 未満の場合は担当者が確認します。
各チケットには、3 つの Jev 回答、その確率、ルーティング ルール、完全な API リクエストとレスポンスが表示されます。
